售后服务

　依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品提供售后服务。

依照《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条之规定，生鲜商品不适用7天无理由退货，特此公告。

1、常温储存类商品:支持7天内退换货服务。当客户自签收之日起7日内发现商品自身质量问题（非客户原因造成）一经确认的，我们为客户提供免费退换货服务。当客户自签收之日起7日内非质量问题客户退换货时，我们将为客户提供有偿退换货服务。

2、冷冻（一般为-18℃左右）冷藏（0-10℃）类商品（不含乳制品）：不支持退换货服务。但是当客户在签收时或签收时刻（以系统签收时间为依据）起24小时内发现并上报商品自身质量问题（非客户原因造成）一经确认的，我们为客户提供免费的退换货服务；自签收时刻（以系统签收时间为依据）起超过24小时再上报质量问题的，我们将不再提供退换货服务。由于此类商品为温度敏感类商品，质量受储存温度及环境影响较大，责任难以界定，所以请客户在签收时以及签收24小时内发现产品质量问题（非客户原因造成）一定要及时上报，如客户一次备货较长时间货物有质量问题无法及时发现时，客户可以采购24小时销售数量商品或24小时内加强商品的抽检，以免超出24小时后上报无法享受退换货服务；非质量问题鉴于此类商品的特性，将无法提供退换货服务，当您下单时，务必仔细核对产品的名称、数量、规格，当确认无误后再下单，以免给您带来不必要的损失。

3、关于雪糕类商品：一般为冷藏冷冻商品且对储存温度要求极高，您在签收时请务必确定无质量问题，雪糕制品只支持签收验收环节提出的质量异议，一经确认为质量问题的，我们将提供免费的退换货服务。当客户签收验收完毕后，我们将不提供此类商品的退换货服务。

4、您订购的商城所有商品在系统订单打印前如需退换货，您可以通过商城自主完成线上退换货，无需人工客服，详情请了解《退货流程》。

注意事项：

1、您订购的商品不允许拒收。因为一旦您拒收，将视为违约行为，由此产生的费用及损失将由您来承担，并且根据损失的大小有可能会被扣除全款。但是当您签收时或签收后发现商品本身质量问题的，可以根据上述服务条款依据不同品类商品的规定申请退换货服务，此条款非常关键，请大家一定注意。

2、质量问题上报标准：当客户在各类别产品规定的时间内发现质量问题时，请立即拍照、确认商品批次，封存商品，保留商品凭证，第一时间致电客服提交照片：照片要清晰且能直观的反应问题，同时照片要能清晰的显示产品的生产日期（这两项很关键），同时留好商品凭证及问题产品，请客户配合取样等待商城及生产厂家确认结果。

3、质量上报时效：自您签收时刻（以系统签收时间为依据）起至您上报质量问题的时刻止为您的上报质量问题的时效时段。

质量处理反馈流程及时效：当接到您的质量反馈时，第一时间由内部做质量认定，认定结果会在24小时内给您反馈，如内部能认定商品质量问题，会在72小时内进行处理；如无法认定或者超出认定范围的，会第一时间联系生产厂家、供应商，因生产厂家、供应商处理流程机制不同，大概需要7-15个工作日给您进行处理结果反馈；

4、10元以下秒杀商品为特价促销品，低于成本价，此类商品不提供退换货服务；

5、标题上带有商品有效期提示商品，即临期促销商品，不提供退换货服务；

6、如因客户操作不当、商品储存不当，造成商品出现质量问题，不提供退换货服务；

其他

1、和润商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。

2、和润商城将不定期对本售后服务条款进行修改，您在商城的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

3、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。

4、有关于商品质量的检测，依国家规定执行。

5、和润商城竭诚为您提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

本政策最终解释权归和润商城所有。